門窗企業(yè)必須從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)

　　據(jù)家居業(yè)內(nèi)專家估計(jì)，由安居房所帶來(lái)的家居訂單高達(dá)千億元。許多門窗企業(yè)表示，這塊蛋糕看似誘人，但味道卻并不美味，甚至有些苦澀。為什么會(huì)這樣?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，面對(duì)安居房巨大商機(jī)，門窗企業(yè)一味地拼價(jià)格，結(jié)果是企業(yè)無(wú)利潤(rùn)，經(jīng)銷商不賺錢，服務(wù)打折、質(zhì)量打折，品牌受損。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士建議，門窗企業(yè)必須從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)，必須改變現(xiàn)有的“總代”模式，通過(guò)專業(yè)化的分工提高服務(wù)水平，進(jìn)而提高產(chǎn)品的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

　　惡性爭(zhēng)搶安居房千億家居蛋糕

　　面對(duì)揮之不去的陰霾，開(kāi)拓新市場(chǎng)成為門窗企業(yè)的必然選擇。而由國(guó)家政策推動(dòng)的安居房工程成為家具市場(chǎng)關(guān)注的新目標(biāo)。

　　國(guó)內(nèi)分析機(jī)構(gòu)在第29屆名家具展上指出，全國(guó)累計(jì)開(kāi)工建設(shè)城鎮(zhèn)保障性安居工程3400多萬(wàn)套，基本建成的有2100多萬(wàn)套，其中2012年共開(kāi)工781萬(wàn)套，基本建成601萬(wàn)套，這也就意味著2013年將會(huì)有大量的保障房、中小商品房入市。據(jù)家居業(yè)內(nèi)專家估計(jì)，由安居房所帶來(lái)的家居訂單高達(dá)千億元。

　　安居房這塊蛋糕確實(shí)很大，毋庸置疑。面對(duì)巨大商機(jī)，各家具企業(yè)主打“經(jīng)濟(jì)”牌，一味地拼價(jià)格，紛紛開(kāi)發(fā)出了針對(duì)安居房的家具套餐。價(jià)格從5萬(wàn)元到3萬(wàn)元、1 萬(wàn)元，更有甚者推出了一個(gè)不到5000元的套餐。最后的結(jié)果就是企業(yè)無(wú)利潤(rùn)，經(jīng)銷商不賺錢，服務(wù)打折、質(zhì)量打折，品牌受損。

　　為什么大部分門窗企業(yè)會(huì)陷入這種惡性競(jìng)爭(zhēng)呢?中華門窗網(wǎng)總裁張建忠先生認(rèn)為原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的家具企業(yè)還是在專注于賣產(chǎn)品，而不重視服務(wù)。在這里不得不說(shuō)到家具企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式及服務(wù)體系。目前國(guó)內(nèi)家具企業(yè)大部分都是“總代”模式，這里說(shuō)的“總代”是指工廠把出廠后的所有工作都交給了經(jīng)銷商，包括物流、產(chǎn)品銷售后的安裝、維修等直接影響品牌口碑的環(huán)節(jié)。其實(shí)在這種模式下，沒(méi)有人會(huì)重視售后服務(wù)。廠家已經(jīng)將服務(wù)費(fèi)給了經(jīng)銷商，不會(huì)再投入;經(jīng)銷商從自身利益出發(fā)也不會(huì)在服務(wù)上多投入。這樣，隨著服務(wù)成本的不斷提高，經(jīng)銷商紛紛把服務(wù)外包給“馬路游擊隊(duì)”，服務(wù)質(zhì)量很難保證，更不要說(shuō)向服務(wù)要競(jìng)爭(zhēng)力了。

　　安居房用戶的需求是經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的家具，但大部分企業(yè)只抓住了便宜，丟掉了產(chǎn)品和服務(wù)的保障。而其中根源還是在行業(yè)現(xiàn)有的“銷售+服務(wù)”的總代模式以及完全依賴經(jīng)銷商的服務(wù)體系。

　　每年春季，門窗企業(yè)招商加盟活動(dòng)便開(kāi)始活躍，各種招商大會(huì)、國(guó)內(nèi)國(guó)際展會(huì)也如火如荼展開(kāi)，門窗企業(yè)新一年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪大戰(zhàn)也在此時(shí)拉開(kāi)帷幕。

　　合作伙伴時(shí)，往往很注重品牌特點(diǎn)。目前市場(chǎng)上的門窗產(chǎn)品質(zhì)量相差不多，價(jià)格、款式都很相似，單憑價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引加盟商已經(jīng)不是最優(yōu)之道，只有不斷加強(qiáng)品牌特色，進(jìn)而形成品牌優(yōu)勢(shì)，才能夠吸引更多的加盟商，并起到良好的維系作用。

　　對(duì)于門窗企業(yè)來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)品牌特色建設(shè)，主要包括兩方面：一是加強(qiáng)產(chǎn)品自主研發(fā)能力，開(kāi)發(fā)新的特色產(chǎn)品，保持品牌亮點(diǎn);二是加強(qiáng)企業(yè)品牌文化建設(shè)，用企業(yè)文化凝聚更多力量，形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群。

　　積極培育和及時(shí)溝通

　　很多門窗企業(yè)認(rèn)為，加盟商多只看重企業(yè)產(chǎn)品、店鋪資金、廣告投入等硬件上的支持，然而，其實(shí)很多加盟商也很注重企業(yè)提供的服務(wù)理念、營(yíng)銷技巧等軟性支持。很多加盟商在與企業(yè)合作時(shí)，其本身有過(guò)一定時(shí)間的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于如何更好地推銷產(chǎn)品、讓店面盈利卻難以真正掌握，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重在這一部分的支持與投入，加強(qiáng)實(shí)際的營(yíng)銷培訓(xùn)，積極培育加盟商家，并及時(shí)與其溝通，以確保企業(yè)和加盟商之間的正常聯(lián)系，增強(qiáng)加盟商的自我造血功能，避免加盟商因各種心理因素而選擇“跳槽”。

　　增強(qiáng)加盟商市場(chǎng)信心

　　門窗企業(yè)還應(yīng)該積極開(kāi)拓市場(chǎng)，以市場(chǎng)業(yè)績(jī)說(shuō)話，讓加盟商看到市場(chǎng)前景，獲得更多的發(fā)展空間。這樣才能穩(wěn)定加盟商家的心理，堅(jiān)定其與企業(yè)長(zhǎng)期合作的信念。

　　落實(shí)招商扶持政策

　　門窗企業(yè)對(duì)加盟商的政策扶持，意味著讓加盟商可以在更小的風(fēng)險(xiǎn)中尋求更大的利潤(rùn)，因此，企業(yè)在招商完成后，扶持政策的落實(shí)情況往往也備受加盟商關(guān)注。

　　有些門窗企業(yè)在招商前期制定了優(yōu)惠的加盟政策，然而在實(shí)際工作中卻往往難以落實(shí)，使得很多經(jīng)銷商夾在客戶與企業(yè)間，疲于周旋，苦不堪言。企業(yè)的失信，導(dǎo)致加盟商流失率增多，已是近年來(lái)門窗行業(yè)普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象。

　　因此，門窗企業(yè)應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，如果政策落實(shí)不到位或根本子虛烏有，那么，該企業(yè)失去的將不僅僅是加盟商，更會(huì)失去其在行業(yè)當(dāng)中的信譽(yù)。

　　保證鋪貨渠道暢通

　　產(chǎn)品的高效鋪貨是每個(gè)家居企業(yè)都需面對(duì)的問(wèn)題。實(shí)踐證明，要想在家居市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，門窗企業(yè)就必須有暢通穩(wěn)定的鋪貨渠道，將自己的產(chǎn)品盡可能迅捷地輸送到終端。

　　要保證產(chǎn)品鋪貨正常，需做到兩個(gè)“暢通”。一是要確保鋪貨渠道的暢通。產(chǎn)品供給的迅速程度，會(huì)直接影響到加盟商的銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響到加盟商對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的信任。二是要保證加盟商與企業(yè)間信息的暢通。有些企業(yè)雖然注重品牌宣傳，但很多信息卻并未與加盟商及時(shí)溝通，導(dǎo)致加盟商信息接收延誤，甚至直到宣傳或其它促銷活動(dòng)結(jié)束，都尚不知情。如此累積，只會(huì)導(dǎo)致加盟商與企業(yè)之間出現(xiàn)嫌隙，進(jìn)而產(chǎn)生“跳槽”念頭。

　　總而言之，加盟商在選擇一家企業(yè)前，必然會(huì)綜合考慮很多因素。對(duì)門窗企業(yè)來(lái)說(shuō)，合作成功并不意味著招商工作的結(jié)束，而是真正的開(kāi)始。只有重視招商后續(xù)工作，對(duì)加盟商加以支持和鼓勵(lì)，真正落實(shí)產(chǎn)品渠道、服務(wù)和政策等各方面工作，加盟商才會(huì)愿意與企業(yè)長(zhǎng)期合作，尋求共贏。

　　門窗企業(yè)要從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)

　　那怎樣才能從傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)，避開(kāi)一味地拼價(jià)格呢?張總舉了一個(gè)和安居房相關(guān)的案例：在國(guó)家剛推出保障房政策的時(shí)候，各家電企業(yè)就紛紛開(kāi)發(fā)了針對(duì)保障房的低價(jià)產(chǎn)品。以熱水器為例，價(jià)格從幾千元到幾百元，某知名品牌竟然推出了不到500元的熱水器。但H家電品牌并沒(méi)有去跟風(fēng)拼價(jià)格，而是對(duì)大量的業(yè)主進(jìn)行需求調(diào)研和互動(dòng)。通過(guò)互動(dòng)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上這個(gè)群體關(guān)注的并不僅僅是價(jià)格，對(duì)空間的合理利用更關(guān)注，因?yàn)楸Ｕ戏康拿娣e相對(duì)而言比較小，如果企業(yè)能為他節(jié)省空間他是不會(huì)在意多花幾百塊錢的。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，其實(shí)在國(guó)外將服務(wù)外包給第三方專業(yè)公司已經(jīng)是普遍的做法;而在國(guó)內(nèi)，這樣的第三方專業(yè)服務(wù)平臺(tái)也逐步興起，他們通過(guò)市場(chǎng)化的外包模式，不僅能保證服務(wù)質(zhì)量，還可以幫助企業(yè)大幅降低服務(wù)成本。